|
Gümrük ve Ticaret Bakanlığından:
SATIŞ SONRASI
HİZMETLER YÖNETMELİĞİ
BİRİNCİ BÖLÜM
Amaç, Kapsam, Dayanak ve Tanımlar
Amaç
MADDE 1 – (1) Bu Yönetmeliğin amacı; ekli listede yer alan malların
kullanım ömürleri, azami tamir süreleri ile
satış sonrası montaj, bakım ve onarım hizmetlerine ilişkin usul
ve esasları düzenlemektir.
Kapsam
MADDE 2 – (1) Bu Yönetmelik, üretici veya ithalatçıların
satış sonrası montaj, bakım ve onarım hizmetlerini vermek zorunda
oldukları, ekli listede yer alan mallar ile herhangi bir üretici veya
ithalatçıya bağlı olmaksızın faaliyette bulunan servis
istasyonları tarafından yürütülen hizmetleri kapsar.
Dayanak
MADDE 3 – (1) Bu Yönetmelik, 7/11/2013 tarihli ve 6502
sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 58 inci ve
84 üncü maddelerine dayanılarak hazırlanmıştır.
MADDE 4 – (1) Bu Yönetmelikte geçen;
a) Azami tamir süresi: Bu Yönetmeliğe ekli listede yer alan her mal
grubu için tespit edilen süreleri,
b) Bakanlık: Gümrük ve Ticaret Bakanlığını,
c) Genel Müdürlük: Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel
Müdürlüğünü,
ç) İl Müdürlüğü: Bakanlık ticaret il müdürlüklerini,
d) İş günü: Ulusal, resmî ve dini bayram günleri ile
yılbaşı, 1 Mayıs ve pazar günleri dışındaki çalışma günlerini,
e) İthalatçı: Kamu tüzel kişileri de dâhil olmak üzere, bu
Yönetmeliğe ekli listedeki malları ticari veya mesleki amaçlarla ithal
ederek satım, kira, finansal kiralama veya benzeri bir yolla piyasaya süren
gerçek veya tüzel kişiyi,
f) Kanun: Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunu,
g) Kullanım ömrü: Malın, tüketiciye teslim tarihinden başlayan ve
bu Yönetmeliğe ekli listede yer alan her mal grubu için tespit edilen
süreleri,
ğ) Mal: Alışverişe konu olan taşınır eşyalardan, Bakanlıkça tespit ve
ilan edilen, satış sonrası hizmet istenecekürünler listesinde yer
alan malı,
h) Özel servis: Herhangi bir üretici veya ithalatçıya
bağlı olmaksızın faaliyette bulunan servis istasyonlarını,
ı) Satıcı: Kamu tüzel kişileri de dâhil olmak üzere ticari veya
mesleki amaçlarla tüketiciye mal sunan ya da mal sunanın adına ya da
hesabına hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi,
i) Satış sonrası hizmet yeterlilik belgesi: Yurt
içinde üretilen veya ithal edilen mallar ile ilgili olarak, Bakanlıkça
tespit ve ilan edilen kullanım ömrü süresince üretici veya
ithalatçılar tarafından verilmesi zorunlu montaj, bakım ve onarım
hizmetleri için, yeterli teknik kadro, takım, teçhizat bulunduğunu gösteren
ve firmanın unvanı ile merkez adresine göre düzenlenen belgeyi,
j) Servis istasyonu: Yetkili servis istasyonları ile özel
servisleri,
k) Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek
veya tüzel kişiyi,
l) Üretici: Kamu tüzel kişileri de dâhil olmak üzere, bu
Yönetmeliğe ekli listedeki malları üretenler ile mal üzerine
markasını, unvanını veya herhangi bir ayırt edici işaretini koyarak
kendisini üretici olarak gösteren gerçek veya tüzel kişiyi,
m) Yetkili servis istasyonu: Üretici veya ithalatçıların ürettikleri
veya ithal ettikleri mallar için; kullanım ömürleri süresince
satış sonrası montaj, bakım ve onarım hizmetlerini
yürütmek üzere, kendileri tarafından veya aralarındaki sözleşme
uyarınca, bu amaçla yetki verilen gerçek veya tüzel kişiler tarafından
kurulan ya da kurulmuş bulunan tesisleri,
ifade eder.
İKİNCİ BÖLÜM
Servis İstasyonları ve Servis Hizmetleri ile İlgili
Esaslar
Yetkili servis istasyonlarının kuruluşu
MADDE 5 – (1) Üretici veya ithalatçılar, ekli listede yer alan her mal
grubu için belirtilen kullanım ömrüsüresince,
satış sonrası hizmetleri sağlamak üzere yine ekli listede
tespit edilen yer, sayı ve özellikte yetkili servis istasyonunu,
yeterli teknik kadroya sahip şekilde kurmak zorundadır.
(2) Üretici veya ithalatçılar, yetkili servis
istasyonlarını kendileri kurabileceği gibi verilen hizmetlerden
sorumlu olmak şartıyla kurulu bulunan servis istasyonlarından veya
servis organizasyonlarından da faydalanabilir.
Başvuru ve izin
MADDE 6 – (1) Üretici veya ithalatçıların, ekli listede yer alan
mallar için Bakanlıkça onaylı satış sonrası hizmet
yeterlilik belgesi alması zorunludur. Bu Yönetmeliğin ekli listesinde
yer alan ancak servis istasyonu gerekmeyen mallar için
satış sonrası hizmet yeterlilik belgesi düzenlenmez.
(2) Satış sonrası hizmet yeterlilik belgesine yönelik
başvurular, Bakanlığın internet sayfasında, elektronik imza ile yapılır ve
elektronik imza ile onaylanır.
(3) Başvuru ile ilgili hususlar Bakanlığın internet sayfasında ilan
edilir.
(4) Başvuru üzerine Genel Müdürlükçe, Kanun ve bu Yönetmeliğe
uygunluk açısından gerekli incelemeler yapılarak yeterli görülenlere
satış sonrası hizmet yeterlilik belgesi verilir.
(5) Genel Müdürlük, başvuruları değerlendirirken gerek
duyması halinde tüketicilerin sağlık ve güvenliği ile
ekonomik çıkarlarını korumak amacıyla; belgelendirme
yapılacak ürünle ilgili olarak, gerekli incelemeleri yapmaya veya
yaptırmaya yetkili olup, daha önce onaylanmış kuruluşlardan
alınacak raporları ve ürünle ilgili olarak diğer kamu kurum ve
kuruluşları tarafından verilen belgeleri de dikkate alabilir.
Satış sonrası hizmet yeterlilik belgesi geçerlilik süresi ve
diğer işlemler
MADDE 7 – (1) Satış sonrası hizmet yeterlilik belgesi geçerlilik
süresi iki yıldır. Süresi dolan belgeler için yeniden başvuru yapılır.
(2) Satış sonrası hizmetleri yeterlilik belgelerine yönelik;
unvan, adres, servis istasyonu, kapsam değişikliği ve benzeri müracaatlar
sırasında istenecek bilgi ve belgeler Genel Müdürlükçe ayrıca belirlenerek
Bakanlığın internet sayfasında ilan edilir.
(3) Yetkili servis istasyonu değişikliklerinin, üretici veya
ithalatçı tarafından on beş gün içerisinde Bakanlığa bildirilmesi
zorunludur.
Satış sonrası hizmet yeterlilik belgesinin iptali
MADDE 8 – (1) Bu Yönetmeliğe aykırı uygulamaların tespiti ve bununla
ilgili olarak Genel Müdürlüğün yazılıuyarısına rağmen verilen süre
içerisinde durumun düzeltilmemesi halinde, üretici veya ithalatçının
satış sonrası hizmet yeterlilik belgesi iptal edilir.
Yetkili servis istasyonlarının özellikleri ve sayısı
MADDE 9 – (1) Yetkili servis istasyonlarının; hizmet konularına göre
Bakanlık veya görevlendireceği başka bir kurum veya kuruluş tarafından
belirlenen düzenleme veya standartlarda belirtilen özellikleri
taşıması gerekir.
(2) Üretilen veya ithal edilen malın; özelliği, kullanım
amacı ve yeri ile satış miktarı dikkate alınarak bu
Yönetmelik eki listede tespit ve ilan edilen yetkili servis istasyonlarının
sayıları ve bunlarda aranacak özellikler, gerektiğinde ilgili
kurum ve kuruluşların da görüşü alınarak, Genel Müdürlük tarafından
belirlenir veya değiştirilir.
(3) Yetkili servis istasyonlarının kuruluşu ile ilgili müracaatlar
sırasında istenecek bilgi ve belgeler Genel Müdürlükçe ayrıca belirlenir ve
Bakanlığın internet sayfasında ilan edilir.
(4) Yetkili servis istasyonlarının kontrolü Genel Müdürlüğün veya
ilgili İl Müdürlüğünün görevlendireceği personel ya da Bakanlık
tarafından yetki verilen kurum veya kuruluşlar tarafından yapılır. Yeterli
bulunan yetkili servis istasyonları için, bu Yönetmelik hükümlerine
uygunluğunu gösteren belge düzenlenir.
Servis istasyonlarının sorumlulukları
MADDE 10 – (1) Tüketicinin bulunduğu yerde yetkili servis istasyonunun
olmaması halinde satış sonrasıhizmetlerin verilmesinden,
tüketiciye en yakın yerdeki yetkili servis istasyonu sorumludur.
(2) Tüketiciye en yakın yerdeki yetkili servis istasyonunda
satış sonrası hizmet verilmesinin mümkün olmamasıdurumunda; malın
firma merkezine ya da diğer bir yetkili servis istasyonuna
ulaştırılması ve geri gönderilmesi ile ilgili olarak tüketiciden
nakliye, posta, kargo veya benzeri herhangi bir ulaşım gideri talep
edilemez.
(3) Servis istasyonlarının, bu Yönetmeliğin 11 inci maddesinde
belirtilen hususları içeren belgeleri düzenlemesi ve bunların birer
nüshasını tüketicilere vermesi zorunludur.
(4) Kullanım ömrü süresince malın yetkili servis
istasyonlarındaki bakım ve onarım süresi azami tamir süresini geçemez. Bu
süre, garanti süresi içerisinde mala ilişkin arızanın yetkili servis
istasyonuna veya satıcıya bildirimi tarihinde, garanti süresi dışında ise
malın yetkili servis istasyonuna teslim tarihinden itibaren başlar.
Tüketici arıza bildirimini; telefon, faks, e-posta, iadeli
taahhütlü mektup ve benzeri bir yolla yapabilir. Uyuşmazlık halinde
bildirime ilişkin ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir.
(5) Malın tamirinin tamamlandığı tarih tüketiciye telefon, kısa
mesaj, faks, e-posta, iadeli taahhütlü mektup ve benzeri bir yolla
bildirilir. Uyuşmazlık halinde bildirime ilişkin ispat
yükümlülüğü yetkili servis istasyonuna aittir.
(6) Malın garanti süresi dışında, servis istasyonları tarafından
verilen montaj, bakım ve onarım hizmetiyle ilgili olarak, bir yıl
içerisinde aynı arızanın tekrarı halinde tüketiciden herhangi bir
isim altında ücret istenemez. Tüketicinin malı kullanım
kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanmasından kaynaklanan
arızalar bu fıkra kapsamı dışındadır.
(7) Malın garanti süresi dışında, garanti belgesi ile
satılması zorunlu olmayan bir parçasının servis istasyonu tarafından
değiştirilmesi veya satılması durumunda, değişen veya satılan parça
için altı aydan aşağı olmamak üzere bir garanti süresi
verilir.
Servis istasyonlarınca düzenlenecek belgeler
MADDE 11 – (1) Servis istasyonlarının, kendilerine kargo ile gönderilen
arızalı mallar hariç olmak üzere, kendilerine teslim edilen
veya kendileri tarafından teslim alınan arızalı mallar ile ilgili
olarak malın teslim alındığına dair aşağıdaki bilgileri içeren bir belge
düzenlemesi zorunludur:
a) Malı teslim edenin adı, soyadı ve imzası,
b) Malı teslim alanın adı, soyadı ve imzası,
c) Tüketicinin mala ilişkin şikayet ve talepleri,
ç) Malın cinsi, markası ve modeli,
d) Garanti kapsamı içindeki malların arızasının on
iş günü içerisinde giderilmemesi halinde üretici veya
ithalatçının; malın tamiri tamamlanıncaya kadar, tüketiciye
benzer özelliklere sahip başka bir malın verileceğine dair bilgi,
e) Malın teslim veya arızanın bildirim tarihi.
(2) Servis istasyonlarının, tüketicilere teslim edilen mallarla ilgili
olarak aşağıdaki bilgileri içeren servis fişini tekemmül ettirmesi ve
tüketicilere vermesi zorunludur:
a) Servis istasyonunun unvan, adres, telefon, faks ve diğer erişim
bilgileri,
b) Malın tüketiciye teslim tarihi,
c) Malın arızasına ve yapılan işlemlere ilişkin bilgi,
ç) Garanti kapsamı dışında ise ücreti,
d) Servis istasyonu yetkilisinin imzası,
e) Bu Yönetmeliğin 10 uncu maddesinde yer alan, servis istasyonlarının
sorumluluklarını gösterir hususlar,
f) Kargo ile teslim alınan ürünler haricinde, tüketicinin adı,
soyadı, adresi ve telefonu ile imzası.
(3) Bu maddenin birinci fıkrasının (d) bendindeki bilgilerin özel
servisler tarafından düzenlenen belgelerde yer alması zorunlu
değildir.
(4) 13/6/2014 tarihli ve 29029 sayılı Resmî Gazete’de
yayımlanan Garanti Belgesi Yönetmeliğinin 9 uncu maddesinin birinci
fıkrasının (c) bendi ve 11 inci maddesinin ikinci fıkrası uyarınca
düzenlenmesi öngörülen raporlarda yer alacak hususların servis fişinde
belirtilmesi halinde ayrıca rapor düzenlenmeyebilir.
Yedek parça ve fiyat listesi
MADDE 12 – (1) Üretici veya ithalatçılar, tüketicilerin
talebi üzerine yedek parça satışından kaçınamazlar.
(2) Servis istasyonlarının, yedek parça fiyat listesini, tüketicilerin
görebileceği bir yere asması veya katalog halinde ya da elektronik
ortamda tüketiciye göstermesi zorunludur.
Değiştirilen parçanın iadesi
MADDE 13 – (1) Yetkili servis istasyonlarının, bakım ve
onarımını yaptıkları mallara ait değiştirilen yedek parçaları;
garanti süresi içerisinde tüketiciye göstermesi, garanti süresi dışında ise
9/8/1983 tarihli ve 2872 sayılı Çevre Kanunu hükümleri
saklı kalmak üzere iade etmesi zorunludur.
Üretici, ithalatçı ve satıcının sorumluluğu
MADDE 14 – (1) Üretici veya ithalatçılar, yetkili servis
istasyonlarının ayrı bir tüzel kişiliği olsa dahi,
satışsonrası hizmetlerin sağlanmasından ve yürütülmesinden yetkili
servis istasyonları ile birlikte müteselsilen sorumludur.
(2) Satış sonrası hizmetler, malın niteliğine göre
kullanıldığı yerlerde de sağlanabilir.
(3) Bu Yönetmeliğe ekli listede belirlenen sayıda yetkili servis
istasyonu kurmasına rağmen, her coğrafi bölgede servisi
bulunmayan üretici veya ithalatçılar; malın
kullanım ömrü süresince, servis istasyonu sayıları her
coğrafi bölgede en az 1, toplam 7 servis istasyonu sayısına ulaşıncaya
kadar malın bakım ve onarımıyla ilgili olarak tüketicilerden nakliye,
posta, kargo veya servis elemanlarının ulaşım gideri gibi herhangi bir
ilave ücret talep edemezler.
(4) Malın garanti süresi içerisinde yetkili servis istasyonuna veya
satıcıya tesliminden itibaren arızasının on işgünü içerisinde
giderilememesi halinde, üretici veya ithalatçının; malın tamiri
tamamlanıncaya kadar, benzer özelliklere sahip başka bir
malı tüketicinin kullanımına tahsis etmesi zorunludur.
Benzer özelliklere sahip başka bir malın tüketici tarafından
istenmemesi halinde üretici veya ithalatçılar bu yükümlülükten
kurtulur. Buna ilişkin ispat yükümlülüğü üretici veya ithalatçıya
aittir.
(5) İthalatçının herhangi bir şekilde ticari faaliyetinin
sona ermesi hâlinde mala ilişkin bakım ve onarım hizmetlerinin
sunulmasından garanti süresi boyunca satıcı, üretici ve yeni
ithalatçı müteselsilen sorumludur. Garanti süresi bittikten sonra ise
kullanım ömrü süresince bakım ve onarım hizmetlerini üretici
veya yeni ithalatçının sunmasızorunludur.
(6) Üretici veya ithalatçılar; satış sonrası hizmetlerin
ilgili mevzuat hükümlerine göre yürütülmesini sağlamak, yetkili servis
istasyonlarının çalışmalarını izlemek, kontrol etmek ve görülen
eksiklikleri gidermekle yükümlüdür.
(7) Garanti süresi içerisinde arızalı malın satıcıya teslim
edilmesi halinde satıcının, teslim edilen arızalı mallar ile ilgili
olarak malın teslim alındığına dair bir belge düzenlemesi
zorunludur. Bu belgede Yönetmeliğin 11 inci maddesinin birinci
fıkrasındaki hususlar yer alır.
ÜÇÜNCÜ BÖLÜM
Çeşitli ve Son Hükümler
Muafiyet
MADDE 15 – (1) Ticari amaç dışında yalnızca kendi kullanımından doğan
ihtiyaçları için üretim veya ithalat yapan kişi veya kuruluşlar
ile tüketicilerin özel siparişleri doğrultusunda üretilen veya
ithal edilen mallara ilişkin olarak bu Yönetmelik hükümleri uygulanmaz.
Bilgi veya belgelerin saklanması
MADDE 16 – (1) Bu Yönetmelikte düzenlenmesi öngörülen her bir işleme
ilişkin bilgi veya belgelerin üç yıl boyunca
saklanması zorunludur.
Yürürlükten kaldırılan yönetmelik
MADDE 17 – (1) 14/6/2003 tarihli ve 25138 sayılı Resmî Gazete’de
yayımlanan Sanayi Mallarının SatışSonrası Hizmetleri Hakkında
Yönetmelik yürürlükten kaldırılmıştır.
Geçiş hükmü
GEÇİCİ MADDE 1 – (1) Bu Yönetmeliğin
yayımı tarihinden önce onaylanan satış sonrası hizmet
yeterlilik belgeleri onay tarihinden itibaren iki yıl geçerlidir.
Yürürlük
MADDE 18 – (1) Bu Yönetmelik yayımı tarihinde yürürlüğe girer.
Yürütme
MADDE 19 – (1) Bu Yönetmelik hükümlerini Gümrük ve Ticaret
Bakanı yürütür.
|
Yorumlar
Yorum Gönder