Tüketici Hakları Soru – Cevap

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun 

Tüketici Hakları Soru – Cevap

§  Tüketici Hakları Nelerdir?

 "Tüketici Hakları" konulu yazılarımızdan haklarınızı öğrenebilirsiniz. 

§  Tüketici Hakları ile ilgili Kanun  ve Yönetmelikler Nelerdir?

Tüketici Hakları ile ilgili 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun yürürlükte olup, bu kanunun verdiği yetkiyle Gümrük ve Ticaret Bakanlığı tarafından çıkarılan Garanti Belgesi Yönetmeliği ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği yürürlüktedir. 

§  Servise Gönderilen Ürünlerde Kargo Ücretini Kim Öder?

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği Gereği servise gönderilen ürünlerin gönderi ücretleri firma tarafından karşılanır. Garanti belgesi üzerinde yer alan firma bilgilerinden anlaşmalı kargo firmalarını öğrenebilir, yada cihazınızı satın aldığınız yere teslim edebilirsiniz.

§  Hangi ürünler Garanti Belgesi İle Satılır?

Garanti Belgesi ile satılacak ürünler Gümrük ve Ticaret Bakanlığının Garanti Belgesi Yönetmeliğinin en altında listelenmiştir. Göz atmak için tıklayınız.

§   Teknik Servisi Bulamıyorum?

 Cihazınızı servise gönderilmesi için satın aldığınız noktaya iletebilirsiniz.

§  Azami Tamir Süresi Ne Kadardır?

§  En Uzun Servis Süresi Kaç Gündür?

Garanti Belgesi ile satılan ürünlerde maksimum servis süresi 20 iş günüdür.

İş Günü hesaplanırken Pazar günleri sayıma dahil edilmez.

Servis süresi ürünün satıcıya- servise- kargoya teslim edilmesi ile başlar ve tekrar tüketiciye ulaştırılması ile arada geçen süreyi ifade eder.

§  Garanti Süresi Kaç Yıldır?

(1) Garanti süresi; malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren başlar ve asgari iki yıl veya bu Yönetmeliğe ekli listedeki ölçü birimi ile tespit edilen değer kadardır.

(2) Garanti süresinin başka bir ölçü birimi ile belirlenmiş olması halinde, malın üzerinde bu ölçü biriminin tespitine yönelik bir düzeneğin bulunması veya yapısının bu değerin tespitine uygun olması gerekir. Aksi halde garanti süresinin asgari iki yıl olduğu kabul edilir.

§  Serviste Geçen Süre Garanti Belgesine Eklenir mi?

 Evet serviste geçen süre garanti süresine eklenir.

§  Firma Cihazımın Onarılamadığını Belirtiyor Ne Yapabilirim?

 Seçimlik haklarınızdan herhangi birini kullanabilirsiniz.

§  Değişim Yapılan Malın Garanti Süresi Ne Kadardır?

Garanti uygulaması sırasında değiştirilen malın garanti süresi, satın alınan malın kalan garanti süresi ile sınırlıdır.

§  Teknik Servis Cihazımın Garanti Harici Olduğunu Belirtiyor?

§  Teknik Servis Cihazımda Kullanıcı Hatası Olduğunu Belirtiyor?

§  Teknik Servis Cihazımın Onarımı İçin Ücret Talep Ediyor.

.

Cihazınızı servisten isteyerek servis formu ile birlikte hakem heyetine başvurabilirsiniz.

Ayrıntılıbilgi için Burayı Tıklayınız.

§  Cayma Hakkı Nedir?

Cayma Hakkı satın aldığınız bir ürünü 7 gün içerisinde koşulsuz olarak iade edebileceğinizi belirtir. İade edeceğiniz ürüne herhangi bir zarar/hasar vermemiş olmanız ve tekrar sıfır ürün olarak teslim etmeniz önemlidir.

§  Satıcı Firma Ürün yada Hizmetin Satışından Kaçınabilir mi?

İnternet ya da vitrinde teşhir edilen bir ürün be hizmette aksine bir ibare yok ise satıcı firma satışından kaçınamaz.

§  Sipariş Etmediğim, Satın Almadığım Ürünler.

Sipariş edilmeyen malların gönderilmesi ya da hizmetlerin sunulması durumunda, tüketiciye karşı herhangi bir hak ileri sürülemez. Bu hâllerde, tüketicinin sessiz kalması ya da mal veya hizmeti kullanmış olması, sözleşmenin kurulmasına yönelik kabul beyanı olarak yorumlanamaz. Tüketicinin malı geri göndermek veya muhafaza etmek gibi bir yükümlülüğü yoktur. Mal ve Hizmetin sipariş edildiğinin ispatı satıcıya aittir.

§  Ayıplı Mal ve Hizmet Nedir?

(1) Ayıplı mal, tüketiciye teslimi anında, taraflarca kararlaştırılmış olan örnek ya da modele uygun olmaması ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan maldır.

(2) Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda, internet portalında ya da reklam ve ilanlarında yer alan özelliklerinden bir veya birden fazlasını taşımayan; satıcı tarafından bildirilen veya teknik düzenlemesinde tespit edilen niteliğe aykırı olan; muadili olan malların kullanım amacını karşılamayan, tüketicinin makul olarak beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren mallar da ayıplı olarak kabul edilir.

(3) Sözleşmeye konu olan malın, sözleşmede kararlaştırılan süre içinde teslim edilmemesi veya montajının satıcı tarafından veya onun sorumluluğu altında gerçekleştirildiği durumlarda gereği gibi monte edilmemesi sözleşmeye aykırı ifa olarak değerlendirilir. Malın montajının tüketici tarafından yapılmasının öngörüldüğü hâllerde, montaj talimatındaki yanlışlık veya eksiklik nedeniyle montaj hatalı yapılmışsa, sözleşmeye aykırı ifa söz konusu olur.

§  İlk 30 Günde ya da İlk 6 Ayda Arızalanan Mallarda Ücret İade, Değişim Yapılabilir mi?

Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Bu durumda malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir. Böyle bir durumda satıcıya karşı Ücret iade, Değişim, Ayıp Oranında İndirim haklarınızı ileti sürebilirsiniz.

§  Tüketicinin Seçimlik Hakları Nelerdir?

§  Malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici ne yapabilir?

a) Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, (Ücret İade)

b) Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme,(Ayıp Oranında İndirim)

c) Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme, (Ücretsiz Onarım)

ç) İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme, (Değişim)

seçimlik haklarından birini kullanabilir. Satıcı, tüketicinin tercih ettiği bu talebi yerine getirmekle yükümlüdür.

§  Sözleşmelerde Erken Ödeme Durumunda.

Tüketici, borçlandığı toplam miktarı önceden ödeyebileceği gibi vadesi gelmemiş bir ya da birden çok taksit ödemesinde de bulunabilir. Her iki durumda da satıcı veya sağlayıcı, faiz veya komisyon aldığı durumlarda ödenen miktara göre gerekli tüm faiz ve komisyon indirimini yapmakla yükümlüdür.

§  Sözleşmelerde Değişiklik Yapılabilir mi?

(1) Belirli süreli kredi sözleşmesinin şartları, tüketici aleyhine değiştirilemez.

(2) Belirsiz süreli kredi sözleşmelerinde faiz oranında değişiklik yapılması hâlinde, bu değişikliğin yürürlüğe girmesinden otuz gün önce, tüketiciye kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla yazılı olarak bildirilmesi zorunludur. Bu bildirimde, yeni faiz oranının yürürlüğe girmesinden sonra yapılacak ödemelerin tutarı, sayısı ile aralıklarının değişmesine ilişkin ayrıntılara yer verilir. Faiz oranının artırılması hâlinde, yeni faiz oranı geriye dönük olarak uygulanamaz. Tüketici, bildirim tarihinden itibaren en geç altmış gün içinde borcun tamamını ödediği ve kredi kullanmaya son verdiği takdirde faiz artışından etkilenmez.

§  Erken Ödemelerde İndirim.

Tüketici, vadesi gelmemiş bir veya birden çok taksit ödemesinde bulunabilir veya kredi borcunun tamamını erken ödeyebilir. Bu hâllerde kredi veren, erken ödenen miktara göre gerekli tüm faiz ve diğer maliyet unsurlarına ilişkin indirim yapmakla yükümlüdür.

§  Üyelik ve Kullanım Aidatı Olmayan Kredi Kartı.

Kart çıkaran kuruluşlar, tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benzeri isim altında ücret tahsil etmedikleri bir kredi kartı türü sunmak zorundadır.

§  Kredi İle İlgili Sigorta Yaptırılması.

Tüketicinin yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla açık talebi olmaksızın kredi ile ilgili sigorta yaptırılamaz. Tüketicinin sigorta yaptırmak istemesi hâlinde, istediği sigorta şirketinden sağladığı teminat, konut finansmanı kuruluşu tarafından kabul edilmek zorundadır. Bu sigortanın kredi konusuyla, meblağ sigortalarında kalan borç tutarıyla ve vadesiyle uyumlu olması gerekir.

§  Mesafeli Sözleşmelerde Cayma Hakkı Kaç Gündür.

Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin bu süre içinde satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir. Satıcı veya sağlayıcı, cayma hakkı konusunda tüketicinin bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür. Tüketici, cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmezse, cayma hakkını kullanmak için on dört günlük süreyle bağlı değildir. Her hâlükârda bu süre cayma süresinin bittiği tarihten itibaren bir yıl sonra sona erer. Tüketici, cayma hakkı süresi içinde malın mutat kullanımı sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.

§  Abonelik Sözleşmeleri ve Abonelik İptali.

§  Abonelik Sözleşmeleri En Fazla Kaç Senelik Kurulabilir?

(1) Abonelik sözleşmesi, tüketicinin, belirli bir mal veya hizmeti sürekli veya düzenli aralıklarla edinmesini sağlayan sözleşmelerdir.

(2) Yazılı veya mesafeli olarak kurulan bu sözleşmelerin bir nüshasının kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısı ile tüketiciye verilmesi zorunludur.

(3) Belirli süreli abonelik sözleşmelerine sözleşmenin belirlenen süre kadar uzayacağına ilişkin hükümler konulamaz; ancak abonelik sözleşmesinin kurulmasından sonra, sözleşmenin sona ereceği tarihe kadar tüketicinin talepte bulunması veya onay vermesi hâlinde abonelik sözleşmesi uzatılabilir.

(4) Tüketici, belirsiz süreli veya süresi bir yıldan daha uzun olan belirli süreli abonelik sözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin istediği zaman feshetme hakkına sahiptir. Süresi bir yıldan az olan belirli süreli abonelik sözleşmesinde satıcı veya sağlayıcı tarafından sözleşme koşullarında değişiklik yapılması hâlinde de tüketici sözleşmeyi feshedebilir. Fesih bildiriminin kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısı ile satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir. Satıcı veya sağlayıcı, abonelik sözleşmesinin feshi için sözleşmenin tesis edilmesini sağlayan yöntemden daha ağır koşullar içeren bir yöntem belirleyemez.

(5) Satıcı veya sağlayıcı, tüketicinin aboneliğe son verme isteğini yönetmelikle belirlenen süreler içinde yerine getirmekle yükümlüdür. Aboneliğin belirlenen süreler içinde sona erdirilmediği durumlarda, bu sürelerin bitiminden itibaren mal veya hizmetten yararlanılmış olsa dahi, tüketiciden herhangi bir bedel talep edilemez. Satıcı veya sağlayıcı, fesih bildiriminin hüküm ifade etmesinden itibaren on beş gün içinde tüketici tarafından ödenmiş olan ücretin geri kalan kısmını kesinti yapmaksızın iade etmekle yükümlüdür.

§  Üretimin veya Satışın Durdurulması ve Malın Toplatılması.

(1) Satışa sunulan bir seri malın ayıplı olduğunun tespiti, üretiminin veya satışının durdurulması, ayıbın ortadan kaldırılması ve satış amacıyla elinde bulunduranlardan toplatılması için Bakanlık, tüketiciler veya tüketici örgütleri dava açabilir.

(2) Satışa sunulan seri malın ayıplı olduğunun mahkeme kararı ile tespit edilmesi hâlinde, mahkeme ayıbın niteliğine göre malın satışını geçici olarak durdurma veya ayıbı giderme kararları verebilir. Üretici veya ithalatçı mahkeme kararının tebliğ tarihinden itibaren en geç üç ay içinde malın ayıbını ortadan kaldırmakla yükümlüdür. Malın ayıbının ortadan kalkmasının imkânsız olması hâlinde mal, üretici veya ithalatçı tarafından toplanır veya toplattırılır. Toplatılan mallar taşıdıkları risklere göre kısmen veya tamamen imha edilir veya ettirilir. İmha edilen malla ilgili tüketicinin dava ve tazminat hakları saklıdır.

(3) Satışa sunulan bir seri malın, tüketicinin güvenliğini tehlikeye sokan bir ayıp taşıması durumunda Ürünlere İlişkin Teknik Mevzuatın Hazırlanması ve Uygulanmasına Dair Kanun hükümleri saklıdır.