6502 Sayılı Tüketicinin Korunması
Hakkındaki Kanun ve Tüketici Hakları
 |
| Tüketici Hakları yürürlükte olan 6502 sayılı kanunla korunmaktadır |
Yediden yetmişe, toplumu
oluşturan her birey birer tüketicidir. Bireyin üretim ve tüketim zincirinden
kendisini soyutlaması düşünülemez, Pazarlama ve ticari faaliyetlerinin zirveye
çıktığı 21.yy da satın alınan bir mal yada hizmetle ilgili hiçbir sorun
yaşamayacağımızı düşünmek en iyimser tahminlerde bile imkansızdır. Hayalini
kurup aldığımız bir cep telefonun bozuk çıkması, satıcının iade alamayacağını
söyleyerek, daha yeni satın aldığınız bir ürünün servise gönderilmesi,
haftalarca belki aylarca telefonunuzun servisten gelmesini beklemek. İnternetten
alınan ama görseldeki gibi çıkmayan ürünler. Kredi kartınızdan bilginiz
dışında çekim yapılması, kredi çektiğiniz bankanın ekstra maliyet çıkarması,
internet hizmeti için çıkarılan ek ücretler satın aldığınız beyaz eşyanın
montajından ücret talep edilmesi, garanti süresi devam eden ürünlerinizden
serviste ücret çıkartılması, satın aldığınız evin ayıplı çıkması ve daha
niceleri. Örnekler olumsuz ve can sıkıcı fakat bu konuda yasaların yanımızda
olduğunu söyleyebilirim. Gelin birazda haklarımız neler onlardan konuşalım.
Şuan tüketici haklarının
korunması ile ilgili olarak 2013 Aralık tarihinde meclisten geçen ve
Haziran 2014 tarihinde yürürlüğe giren 6052 sayılı kanun mevcuttur.
Merak edenler için 6502 sayılı tüketici kanunu
Kanuna ek olarak da Gümrük ve
Ticaret bakanlığı tarafından çıkartılan Garanti belgesi yönetmeliği
yürürlüktedir. Kanun ve yönetmeliğin tüketici için olumlu maddeler içerdiğini
özelikle belirteyim.
Merak edenler için Garanti Belgesi Yönetmeliği
Son olarak satış sonrası hizmetler Yönetmeliği
Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği
Ayıplı Mal ve Hizmetin Tanımı:
Ayıplı mal, tüketiciye teslimi anında, taraflarca kararlaştırılmış olan örnek ya da
modele uygun olmaması ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri
taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan maldır.
Ayıplı hizmet,
Sözleşmede belirlenen süre içinde başlamaması veya taraflarca
kararlaştırılmış olan ve objektif olarak sahip olması gereken özellikleri
taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan hizmettir.
|
NOT: Yukarıdaki maddeye dayanarak
satış anında arızalı çıkan bir ürünü hiç düşünmeden iade edebilir, servis kararını
beklemeden yeni ürün talep edebilirsiniz.
|
Gizli Ayıp:
Satın alma esnasında fark edilmeyen fakat
kullanım esnasında üretici kaynaklı olduğu görülen arızalardır. Örn.
telefonunuzun bluetooth özelliğinin arızalı olduğunu aldıktan 1 ay sonra fark
ederseniz bu bir gizli ayıptır ve ayıplı mal olarak değerlendirilir.
|
Cayma Hakkı
|
Not: Satın alınan her türlü mal ve
hizmetten - aldığınız kredi de dahil - 14 gün içerisinde cayabilirsiniz, fakat
taksitle aldığınız mal ve hizmetlerde bu süre 7 gündür.
|
Sözleşmelerle İlgili Düzenlemeler:
§ Tüm sözleşmeler en az 12 punto büyüklüğünde olmalı tüketici
tarafından rahatlıkla okunabilmeli,
§ Sözleşme
imzalanmadan tüketiciye ön bilgi verilmesi zorunludur, Çerçeve sözleşmeler olarak anılan ve kredi kartı, adsl gibi sadece
tüketici adının değiştiği ve tüketicinin genellikle okumadığı sözleşmelere
ithafen konulmuş bir maddedir. Okumuş olsanız dahi karşı taraf tüketiciye sözlü
bilgi vermek zorundadır.
§ Sözleşme koşulları tüketici aleyhine değiştirilemez
§ Tüketiciden haksız bir ücret talep edilemez
§ Tüketiciden talep edilecek her türlü ücret ve masraf bilgileri
sözleşmeye eklenmek zorundadır
§ Hangi bankacılık işlemlerinden ücret tahsil edilebileceğini BDDK
belirleyecek
§ Kullanım ücreti olmayan bir banka kartı çıkartmak zorunlu
§ Temerrüt
hali dahil tüketici işlemlerinde bileşik faiz uygulanamayacak. Borcunuzu geciktirseniz dahi faiz üzerine faiz işletilemeyecek.
Not: Burada bahsedilen konu yazılı sözleşme olsa da satıcı ile sözlü anlaşmanızda bir sözleşmedir.
Tüketiciye Sağlanan Haklar:
Bu maddeler daha
çok garanti belgesi ile satılan ürünleri kapsamaktadır.
Bilindiği üzere bazı ürünler
hızlı tüketim malları olarak adlandırılır ve garanti belgesi ile satılmazlar bu
nedenle tüketici kanununa bağlı fakat garanti belgesi yönetmeliğine bağlı
değillerdir. Ancak garanti belgesi olan bir ürün hem tüketici kanununa hem de
garanti belgesine bağlıdır.
Değiştirilen Parçanın İadesi:
Yetkili servis istasyonlarının, bakım ve onarımını yaptıkları
mallara ait değiştirilen yedek parçaları; garanti süresi içerisinde
tüketiciye göstermesi, garanti süresi dışında ise 9/8/1983 tarihli ve 2872
sayılı Çevre Kanunu hükümleri saklı kalmak üzere iade etmesi zorunludur. (SSHY
Mad. 13/1) Sizden ücret alınarak onarılan bir malın eski parçasını
talep edebilirsiniz.
Değiştirilen Ürünün Garanti Süresi:
Garanti uygulaması sırasında değiştirilen malın garanti süresi, satın
alınan malın kalan garanti süresi ile sınırlıdır. (GBY Mad. 10)
Garanti Harici Onarımlarda Parça Garantisi:
Malın garanti süresi dışında, servis istasyonları tarafından verilen
montaj, bakım ve onarım hizmetiyle ilgili olarak, bir yıl içerisinde aynı
arızanın tekrarı halinde tüketiciden herhangi bir isim altında ücret istenemez.
Tüketicinin malı kullanım kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanmasından
kaynaklanan arızalar bu fıkra kapsamı dışındadır. (SSHY Mad. 10/6)
Garanti Harici Parça Garantisi:
Malın garanti süresi dışında bir parçasının servis istasyonu tarafından
değiştirilmesi veya satılması durumunda, değişen veya satılan parça için altı
aydan aşağı olmamak üzere bir garanti süresi verilir. (SSHY Mad. 10/7
Yorumlar
Yorum Gönder